蔚来

鼠年春节期间蔚来服务运营计划调整公告

2020-01-083.3万人浏览
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再过半个月就是春节了,大当家在这里先给各位拜个早年啦!祝福大家新一年都有鼠不尽的欢乐!

由于春节期间资源有限,部分服务需要调整,还请大家知晓并谅解。为了方便大家安排好春节期间的出行,大当家这里给各位朋友梳理了一份春节期间服务运营安排,大家快来看一看!

一键加电服务

春节期间一键加电服务照常运营,服务的时长可能会有延长。

1. 腊月二十六至正月初八(1/20-2/1)期间,呼叫一键加电时取车时间有可能会有延长,部分城市可能无法提供即时加电服务,大家最好提前预约。

2. 如果在春节期间有长途出行需求,建议各位提前使用充电地图规划行程,如需一键加电,不妨提前在App中查看预计取车时间并提前预约。

换电服务的使用

1. 高速服务区的换电站在春节期间会提供7×24小时的服务。

2. 部分城区换电站将根据三方场地和单量情况进行营业时间调整。

3. 换电站具体信息和营业时间可通过充电地图查询。

另外 @加电小能 会在1月19日给大家准备海量新春积分红包,敬请期待!

救援服务

1. 专属服务群和400-999-6699蔚来热线7x24全年无休,随时准备着为你服务。

2. 我们会根据救援场景需求,提供拖车、移动服务车、代步车服务。但由于春节假期的缘故,服务时长将根据情况调整,可能会比平时长。

维修服务

1. 一键维保:春节假期,我们建议大家提前预约服务。一旦你在App上成功下单,我们将按预约时间和项目提供服务。

2. 春节期间可能会出现服务受限等问题,如你在App上无法下单,可以联系人工客服以获得帮助。受到春节假期的影响,你所在的区域与服务时间可能暂不能保证提供全部服务,还请你予以谅解。

3. 除夕至正月初六(1/24-1/30)期间,服务中心暂不能提供未预约而直接到店的维修和保养服务,各位记得要提前预约,以免耽误时间。

洗车服务(服务无忧套餐用户)

1. 腊月十一至正月十六(1/5-2/9),由于洗车商户营业状态存在较大波动,若有洗车需求,请提前致电商户确认是否能够正常服务。

2. 由于合作伙伴签约商户营业状态及定价不稳定,免费洗车服务将无法提供。(详情可以参考 @服务小飞侠 发布的《小飞侠的服务宝典 | 你想要的洗车服务使用指南》里的FAQ:除春节期间,全年其余时间都可享受免费洗车服务。)

代驾服务(服务无忧套餐用户)

App内入口仍保持开放,我们会根据第三方资源的情况,尽可能为大家提供服务,但受制于第三方的服务能力,你所处的地区和时段,可能会遇到呼叫不到服务的情况,还请大家理解。

机场泊车服务(服务无忧套餐用户)

1. 春节期间为机场泊车服务高峰时段,App预约可能出现爆满情况,建议至少提前3周进行预约(详情可参考 @服务小飞侠 此前发布的相关提醒内容)。

2. 受制于第三方的服务能力,可能会遇到无法选择机场/时段的情况,我们将在春节期间开放电话预约通道,如你在App预约未得到响应,可随时通过专属服务群或400蔚来热线联系我们,我们将尽可能提供协助。

3. 节假日道路易拥堵,如果时间充裕,尽量比平时提前1~2小时出发。如机场临时限行,我们将引导你至机场附近停车场交接车辆,并安排短驳车接驳。

蔚来中心/空间的正常营业时间为10:00-22:00,春节期间,部分牛屋的营业状态和时间会根据所在地物业的规定而进行调整,以下为全国各城市门店春节期间运营时刻表(若你所在城市牛屋未出现在表格中,即表示该门店春节期间营业时间一切照常)

* 门店按城市名拼音首字母顺序排列,可点击图片放大查看

* 门店按城市名拼音首字母顺序排列,可点击图片放大查看

过年期间的营业时间根据各地的商场要求还有可能进行微调,大家出行前不妨在App中再次确认哦。如果你有任何关于牛屋营业情况的问题,可拨打400蔚来热线咨询。

以上就是2020年春节期间蔚来服务运营计划调整的全部内容,对此可能给你带来的不便,我们表示由衷的抱歉,也感谢大家的理解与支持。各位有什么问题,可以随时咨询我、@加电小能  @服务小飞侠。最后,祝大家都能有一个愉快的春节假期。

下面送上一些各位可能比较关心的问题(Q&A),希望能够帮到大家。

1. 救援服务

Q:春节期间车辆有问题,我联系谁?

A:你可以联系专属服务群或拨打400-999-6699蔚来热线,也可以与你的Fellow直接联系以获得帮助。

2. 交通事故

Q:遇到交通事故该怎么办?

A:

  • 请你第一时间联系我们,并保持联系方式的畅通。

  • 救援时请明确告知车辆情况(车辆是否能行驶等)和人员情况(人员数量,是否有人员伤亡等),以便我们做好充分的准备。

  • 救援地点尽量提供准确的定位信息(可以借助手机定位,微信发送等),以便我们及时为你提供服务;如果不能,请设法提供能帮助我们找到你的信息(最近的路口信息或标志性建筑等)。

  • 如果救援地点发生了改变,请及时告知我们。

  • 如果是高速道路上遇到故障,请你尽可能驶入应急车道,随后打开双闪灯,并在车后150米处支起三角警示牌。

  • 如果发生电瓶漏液、车辆起火、车辆严重变形等情况,请迅速撤离至安全地带,以免发生危险。

  • “交通事故报警”拨打122、“急救中心”拨打120、“火灾报警”拨打119。