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服务无忧2.0与保险无忧方案和解读

2020-02-1522.7万人浏览
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* 本文更新于2021年4月2日

为了协助各位车主做好购买决策,也为了后续更透彻地理解与使用,小飞侠准备了这篇服务无忧2.0与保险无忧方案和解读,以供收藏参考。

一、服务无忧2.0方案介绍

服务无忧2.0坚持“无忧”初心不变,本着可持续经营更公平合理的原则,进行了一些内容调整,但不影响绝大多数用户日常使用。保留了免费维修和免费保养的核心服务,还提供可自主按需兑换的增值服务,适合注重用车体验、不愿意为修车伤神,更在意时间与方便,看重服务体验的用户。另外如果用车较多、车辆损耗和发生问题概率比较高的用户,服务无忧也是你的不二之选



二、保险无忧方案介绍

保险无忧的推出,主要是为了满足希望更灵活搭配的用户需求,用户可基于自身用车实际情况,自主灵活搭配。我们保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

三、与购买相关的问题

说完权益内容,我们也整列了一些平时会被高频问到的问题,帮助大家更好地做购买决策:

如果在新车交付后曾经中断,事后想补购服务无忧2.0,或者我今年买了保险无忧,明年想切换到服务无忧2.0,需要付费检测吗?补买保险无忧呢?

只要服务无忧曾经发生过中断的情况,都需要支付一笔2000元的检测费,检测通过后即可购买服务无忧2.0;检测如发现问题,需要另行支付相应的维保费用后,才可继续购买服务无忧2.0。

任何情况下,购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。

保险无忧的售价,各个车型、不同年份都是一样的吗?

价格构成是一样的,定价为:保险费用+1680元蔚来专属服务。

如果我在其他地方购买了基础保险,也可以再花1680元购买蔚来专属服务吗?

由于我们和合作保险公司在事故定损理赔等环节有深度合作,并且与保险公司的商务合作也是构成1680元定价的一部分。所以,只有在我们的合作保险公司购买保险,才能购买蔚来专属服务(补充说明:需通过蔚来渠道购买合作保险)。

四、与使用相关的问题

选购了心仪的服务方案后,在平日的使用过程中,相信大家也会有许多疑问。小飞侠整理了一些高频问题,一起来看看:

服务无忧增强保养与基础保养有什么区别?

小飞侠整理了一份图表,帮助大家更好地理解:

免费增强保养、基础保养服务,有什么需要注意的使用规则?

保养项目仅在车辆定期保养时一并免费提供,不可拆成单项或多项组合、分多次使用;

定期保养可在车辆每1年/2w公里前后一定的“窗口期”内发起(提前2个月/3000公里,或延后3个月/5000公里);

在窗口期外,要求单项或多项保养(例如:第6个月要求单次非质量问题的空滤更换、第2.7w公里才来ASC做定期保养)需要你自付费用。

质保、免费维修、保险维修的区别是什么?

质保:只包修质量问题

保险:只赔付事故

免费维修:除免责范围外,质保和保险无法覆盖的问题,免费维修都包

漆面是如何定义的?怎样算1个漆面?

漆面是指车辆外观独立的钣金面,通常可分为:前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门(共4扇),共计12个漆面。

对于服务无忧用户,散件的油漆修复可使用免费维修。如爱车需要做1-2个后视镜的油漆修复,但又不想进保险,则可使用免费维修权益进行维修。

散件包含:轮眉、车门防擦板、反光镜壳、A柱、B柱、上边梁、门框、裙边、门把手、鲨鱼鳍、行李架等。

质保、补胎、保养等会影响爱车积分的正常获取吗?

以下情况不影响爱车积分获取资格:

1.  质保维修

2.  保险理赔维修

3.  免费上门补胎

4.  免费增强保养

5.  用户自费维修

6.  蔚来主动发起的维修

7.  其他蔚来已公布的用户权益

爱车积分什么时候发放?

服务无忧2.0:当月符合获取积分条件的,将在次月第一周发放;

保险无忧:全年符合获取积分条件的,在保险无忧到期时发放。

发生小剐蹭、停放受损(找不到责任方)等事故,我该怎么办?可以不出险,通过免费维修处理吗?

你可以联系我们,我们将基于损失原因和情况进行处理。如果车辆损坏既可以通过已购买的保险理赔,又可以免费维修,除累计6个免费漆面外,其余情况均需要优先通过保险理赔。

上门补胎服务具体内容是什么?有什么需要注意的事项吗?

上门补胎是指,当你的车辆发生轮胎破损漏气、无法继续行驶的情况,我们将派遣移动服务车,现场进行诊断和补胎。补胎相关的上门费、耗材费、工时费等由我们承担。需要注意的是,如果轮胎破损已超过可通过补胎修复的程度,则需要你自付换胎相关配件与工时费用。

其他车辆,可以使用相关权益吗?权益可以赠送、转让或者返现吗?

服务无忧和保险无忧的权益是限本车使用的。所有权益均不可以通过赠送、转售等任何形式转让或返现。

如果没有使用免费维修或者增值服务,有什么奖励吗?

针对好行为,有蔚来值奖励,比如:服务无忧2.0全年未使用免费维修,奖励120N;保险无忧全年未使用划痕补漆服务,奖励60N;年底维保代步出行服务未用完,每剩余1天奖励3N;年底增值服务未用完,每剩余1张奖励1N

五、与终身质保相关的问题

在之前的面对面讨论中,终身质保的问题被多次提及。这次专门整理成一个板块,跟大家一次好好说清楚:

终身质保与服务无忧什么关系?

终身质保是首任车主的权益,与买不买服务无忧没有关系。终身质保有3个前提条件,其中保养和重大事故影响终身质保,如下说明:

自费换件是否继续享有随整车终身质保?

非质量原因更换或修复的零部件(易损耗零部件之外的零部件)的质保期限为:取原车配件剩余质保期限和配件质保期限(自更换之日起1年或2万公里)中的较长者来执行。若车辆仍享有终身质保,则终身质保也覆盖此类零部件。

六、与增值服务相关的问题

增值服务平时大家用的比较多,相对更为了解。但小飞侠还有些注意事项想给大家提个醒:

洗车服务提供的是精洗还是普洗?还有其他什么限制?

大部分仍为普洗(1张券),陆续有带精洗标签的门店接入(2张券)。当天至多可发起服务2次;春节期间(约1个月左右,具体周期以小飞侠届时提前发布的此刻及用户推送消息为准)由于平台合作伙伴和洗车行业特殊性,将无法保证服务的充分提供。届时请提前致电商户确认是否可以免费服务,再驱车前往。

代驾服务有什么使用上需要注意的吗?有哪些可能发生的费用,需要我自行支付?

为避免贵重物品遗失或其他无法预见的突发状况,代驾服务不支持用户离车的送车服务,需要你或乘客全程在车上;如果乘客酗酒处于无意识状态,需要安排他人陪同。

单次服务超出剩余权益免费里程和免费等待时长的部分,需要你自付费用(例如单次服务45公里,服务前让司机等待了40分钟,你剩余3张券,可兑换30公里免费里程,则需支付后15公里和后10分钟的服务费用);里程费、时长费之外,其他例如跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等也需要你自付。

机场代泊有什么使用上需要注意的吗?

回程取车时,请务必现场检查车辆外观、内饰、功能等状况,离场后的车辆问题需自行承担;如因你的原因导致的交接超时停车费、违章罚款、误机费等,需要你自付。

年检代办的具体服务内容和范围是?对车辆有哪些要求?

我们将依照法律法规中车辆年检相关的要求,对在服务无忧有效期内需要线下年检的车辆提供1次年检“代客跑腿”服务。跑腿人工免费,但年检检测费和服务途中产生的车辆电费、路桥费、停车费等需要你自付。

年检车辆需符合国家法律法规中年检相关要求。如因改装、车辆安全与功能欠缺等情况导致年检不通过,需要你自行处理。

以上为本次服务无忧2.0与保险无忧方案和解读,若有更多问题,欢迎随时在下方与我留言互动。

* 本文件系蔚来对其相关产品/服务销售与购买的答疑性文件,内容仅供参考。本文所提及之事项应由蔚来/用户在法律法规所允许的范围内进行。蔚来可能会不时对其产品/服务以及与此相关的事项做后续优化、补充或修改,相关内容将以蔚来与用户双方正式签署的法律文件为准。


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