* 本文更新于2021年8月20日

服务无忧与保险无忧2021版将于2021年4月12日起生效执行，不论是服务无忧、保险无忧、还是非无忧包的用户，都是我们的用户，蔚来都会做好服务。大家可以根据自己的用车情况和消费习惯选择适合的服务产品，丰俭由人。为了协助各位用户做好购买决策，也为了后续更透彻地理解与使用，小飞侠准备了这篇服务无忧与保险无忧2021版方案和解读，以供收藏参考。

一、与服务无忧2.0/保险无忧相比的变化

服务无忧与保险无忧2021版定价维持不变，服务权益增加，使用细则优化更合理。与服务无忧2.0/保险无忧相比，主要有如下变化：

免费维修：

轮圈修复可用漆面权益抵扣

保险 *：

• 三者险保额从100万提升至200万

• 驾乘意外险保额从每座10万提升至每座15万

*适用于服务无忧2021版用户，保险无忧2021版用户可自费增购

维保代步出行服务：

• 质量、配件短缺、维保产能不足等蔚来原因导致的超24小时维修，不限天数

• 事故或其他免费维保超24小时，代步车增加2天：服务无忧2021版累计多至7天，保险无忧2021版累计多至5天

• 如不选择或无法提供代步车：出行礼券从300元/天提升至350元/天，或积分礼偿从3000积分/天提升至3500积分/天
  

增值服务：

• 代驾3公里抹零（单次10公里以上）

• 增加5张增值服务券：服务无忧2021版多至35张；保险无忧2021版多至15张

• 到期未用完按500积分/券回购

检测费：

服务无忧发生中断情况后，需支付的检测费由2000元减少至500元。检测如发现问题，需要另行支付相应的维保费用后，才可继续购买服务无忧。

二、现有用户的回溯方案

当前服务无忧2.0或保险无忧的用户，直接升级为2021版权益。权益升级计划在4月份内完成，服务无忧保额升级部分提供兜底服务。

在2021年4月12日前：

已到期服务无忧2.0且续购的用户：

• 一次性返还5000积分，未用完服务券按500积分/券回购

• 续购直接升级为2021版权益

已到期保险无忧且续购的用户：

• 一次性返还2500积分，未用完服务券按500积分/券回购

• 续购直接升级为2021版权益

已到期保险无忧或服务无忧2.0但未续购的用户：

• 可联系专属服务群咨询续购事宜

• 续购后可享受相同的升级权益

三、服务无忧2021版方案介绍

服务无忧2021版坚持“无忧”初心不变，适合注重用车体验、不愿意为修车伤神，更在意时间与方便，看重服务体验，用车里程相对较多的用户。

四、保险无忧2021版方案介绍

保险无忧2021版主要是为了满足希望更灵活搭配的用户需求，更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户。我们保留了“无忧”服务中最核心的补漆、基础保养、取送车、上门补胎、代步出行服务和事故安心服务。

五、大家最关心的问题

服务无忧、保险无忧与非无忧包有什么区别？

大家可以按需选择适合自己的服务与产品，所有用户都有终身免费质保及道路救援的保障。服务无忧更适合在意时间与方便、用车较多、用车环境复杂、注重用车体验、追求省心无忧的用户；保险无忧更适合用车不多、愿意多花些时间、自主灵活搭配服务的用户；非无忧包更适合用车较少、对车非常了解的用户，在服务上按次按需消费。

保险无忧为何不能自购保险，要通过蔚来渠道？

与保险公司合作前提是在报案、定损、理赔、维修方案、商务等环节的深度合作，以确保用户的出险与维修体验。如果自购保险，无法确保出险的体验与产品的可持续性。

服务无忧和保险无忧中，保单中车损险保险金额是怎么确定的？

新车投保时，选定车型后，再根据发票价格约定车损险保额；旧车续保时，选定车型后，以该车型的官方销售指导价，按保险合同中约定的月折旧率计算后约定或其他市场公允价值协商确定。

车辆发生全损时，保险公司是怎么赔付的？

新车投保时，选定车型后，再根据发票价格约定车损险保额；旧车续保时，选定车型后，以该车型的官方销售指导价，按保险合同中约定的月折旧率计算后约定或其他市场公允价值协商确定。

蔚来的服务能力能否保障服务无忧和保险无忧的用户体验？

现有33座蔚来服务中心、159座蔚来授权服务中心，2021年累计新增30座蔚来服务中心。我们会加快直营服务网络建设，不断改进服务质量，欢迎大家监督、吐槽、提建议。

我上个月刚买了服务无忧2.0/保险无忧，新版本的权益我能享受吗？

可以的。我们将会为你增加额外5张增值服务券。针对服务无忧2.0用户，当前保单中的保额不再变更，但新权益中提增部分的保额将提供兜底服务。

我上年的服务无忧2.0/保险无忧刚到期，新政策公布了，失之交臂我感觉非常遗憾：

如果你当前已经续购了服务无忧2.0/保险无忧，除了当前的包可以直接权益升级外，针对你已经到期的服务无忧，我们将补偿5000积分，并对失效未使用的券以500积分/券进行回购；针对你已经到期的保险无忧，我们将补偿2500积分，并对失效未使用的券以500积分/券进行回购。

如果你当前没有续购服务包，我们欢迎你回来购买服务无忧2021版/保险无忧2021版，购买完成后，你将享受与已续购用户相同的补偿政策。

增值服务券没有用完怎么办？

2021版服务无忧和保险无忧到期后，未使用的增值服务券将由蔚来提供500积分/券的方案进行回收，蔚来值不再有奖励。

我什么时候能拿到增值服务券回购积分及到期服务包的补偿积分？

我们将在4月底前完成积分发放工作。

服务无忧2021版中对于上年未出险的用户，在续购时是否还有2万积分奖励？

有的。

代驾3公里抹零（单次10公里以上）的规则，能否具体说明一下？

举个例子：

如果一次代驾行驶了3公里或7公里，都将用1张券结算；

如果一次代驾行驶了12公里，也将只用1张券结算；

如果一次代驾行驶了14公里，将用2张券结算；

如果一次代驾行驶了23公里，将用2张券结算；

以此类推。

洗车服务提供的是精洗还是普洗？还有其他什么限制？

大部分仍为普洗（1张券），陆续有带精洗标签的门店接入（2张券）。当天至多可发起服务2次；春节期间（约1个月左右，具体周期以小飞侠届时提前发布的此刻及用户推送消息为准）由于平台合作伙伴和洗车行业特殊性，将无法保证服务的充分提供。届时请提前致电商户确认是否可以免费服务，再驱车前往。

六、与购买相关的问题

说完最关心的内容后，我们也整理了一些平时会被高频问到的问题，帮助大家更好地做购买决策：

我是保险无忧用户，是否可以购买100万以上的三者险？

可以，保险无忧的自选保险中除交强险、车损险、三者险100万为必选项，其余保险项目如三者险增加保额、驾乘意外险等可以根据自身需求自由选购。

如果在新车交付后曾经中断，事后想补购服务无忧，或者我今年买了保险无忧，明年想切换到服务无忧，需要付费检测吗？补买保险无忧呢？

只要服务无忧曾经发生过中断的情况，都需要支付一笔500元的检测费，检测通过后即可购买服务无忧；检测如发现问题，需要另行支付相应的维保费用后，才可继续购买服务无忧。

任何情况下，购买保险无忧均不需要在蔚来进行车辆检测。

保险无忧的售价，各个车型、不同年份都是一样的吗？

价格构成是一样的，定价为：保险费用+1680元蔚来专属服务。

七、与使用相关的问题

选购了心仪的服务方案后，在平日的使用过程中，相信大家也会有许多疑问。小飞侠整理了一些高频问题，一起来看看：

服务无忧增强保养与基础保养有什么区别？

小飞侠整理了一份图表，帮助大家更好地理解：

质保、免费维修、保险维修的区别是什么？

质保：只包修质量问题

保险：只赔付事故

免费维修：除免责范围外，质保和保险无法覆盖的问题，免费维修都包

漆面是如何定义的？怎样算1个漆面？

漆面是指车辆外观独立的钣金面，通常可分为：前保险杠、后保险杠、左前叶子板、右前叶子板、左后叶子板、右后叶子板、前盖、后盖、车门（共4扇）、车顶。

对于服务无忧用户，轮圈的修复与散件的油漆修复均可使用免费维修。如爱车需要做1-2个后视镜的油漆修复，但又不想进保险，则可使用免费维修权益进行维修。

散件包含：轮眉、车门防擦板、反光镜壳、A柱、B柱、上边梁、门框、裙边、门把手、鲨鱼鳍、行李架等。

质保、补胎、保养等会影响爱车积分的正常获取吗？

以下情况不影响爱车积分获取资格:

1.  质保维修

2.  保险理赔维修

3.  免费上门补胎

4.  免费增强保养

5.  用户自费维修

6.  蔚来主动发起的维修

7.  其他蔚来已公布的用户权益

爱车积分什么时候发放？

服务无忧2021版：当月符合获取积分条件的，将在次月第一周发放；

保险无忧2021版：全年符合获取积分条件的，在保险无忧到期时发放。

发生小剐蹭、停放受损（找不到责任方）等事故，我该怎么办？可以不出险，通过免费维修处理吗？

请第一时间在第一现场联系我们，我们将基于损失原因和情况进行处理。如果车辆损坏既可以通过已购买的保险理赔，又可以免费维修，除累计6个免费漆面外，其余情况均需要优先通过保险理赔。

上门补胎服务具体内容是什么？有什么需要注意的事项吗？

上门补胎是指，当你的车辆发生轮胎破损漏气、无法继续行驶的情况，我们将派遣移动服务车，现场进行诊断和补胎。补胎相关的上门费、耗材费、工时费等由我们承担。需要注意的是，如果轮胎破损已超过可通过补胎修复的程度，则需要你自付换胎相关配件与工时费用。

其他车辆，可以使用相关权益吗？权益可以赠送、转让或者返现吗？

服务无忧和保险无忧的权益是限本车使用的。所有权益均不可以通过赠送、转售等任何形式转让或返现。

如果没有使用免费维修等维修相关权益有什么奖励吗？

针对好行为，有蔚来值奖励，比如：服务无忧2021版全年未使用免费维修，奖励120N；保险无忧2021版全年未使用划痕补漆服务，奖励60N；年底维保代步出行服务未用完，每剩余1天奖励3N。

八、与终身质保相关的问题

在之前的面对面讨论中，终身质保的问题被多次提及。这次专门整理成一个板块，跟大家一次好好说清楚：

终身质保与服务无忧什么关系？

终身质保是首任车主的权益，与买不买服务无忧没有关系。终身质保有3个前提条件，其中保养和重大事故影响终身质保，如下说明：

自费换件是否继续享有随整车终身质保？

非质量原因更换或修复的零部件（易损耗零部件之外的零部件）的质保期限为：取原车配件剩余质保期限和配件质保期限（自更换之日起1年或2万公里）中的较长者来执行。若车辆仍享有终身质保，则终身质保也覆盖此类零部件。

九、与增值服务相关的问题

增值服务平时大家用的比较多，相对更为了解。但小飞侠还有些注意事项想给大家提个醒：

代驾服务有什么使用上需要注意的吗？有哪些可能发生的费用，需要我自行支付？

为避免贵重物品遗失或其他无法预见的突发状况，代驾服务不支持用户离车的送车服务，需要你或乘客全程在车上；如果乘客酗酒处于无意识状态，需要安排他人陪同。

单次服务超出剩余权益免费里程和免费等待时长的部分，需要你自付费用（例如单次服务45公里，服务前让司机等待了40分钟，你剩余3张券，可兑换30公里免费里程，则需支付后15公里和后10分钟的服务费用）；里程费、时长费之外，其他例如跨城费、停车费、路桥费、高速费、返途费等也需要你自付。

机场代泊有什么使用上需要注意的吗？

回程取车时，请务必现场检查车辆外观、内饰、功能等状况，离场后的车辆问题需自行承担；如因你的原因导致的交接超时停车费、违章罚款、误机费等，需要你自付。

年检代办的具体服务内容和范围是？对车辆有哪些要求？

我们将依照法律法规中车辆年检相关的要求，对在服务无忧有效期内需要线下年检的车辆提供1次年检“代客跑腿”服务。跑腿人工免费，但年检检测费和服务途中产生的车辆电费、路桥费、停车费等需要你自付。

年检车辆需符合国家法律法规中年检相关要求。如因改装、车辆安全与功能欠缺等情况导致年检不通过，需要你自行处理。

以上为本次服务无忧与保险无忧2021版方案和解读，若有更多问题，欢迎随时在下方与我留言互动，也可通过话题#我和我的服务无忧#说出你的感受。

* 本文件系蔚来对其相关产品/服务销售与购买的答疑性文件，内容仅供参考。本文所提及之事项应由蔚来/用户在法律法规所允许的范围内进行。蔚来可能会不时对其产品/服务以及与此相关的事项做后续优化、补充或修改，相关内容将以蔚来与用户双方正式签署的法律文件为准。