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小能攻略帖 | 异地加电权益全知晓

2018-10-1110.7万人浏览
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近期很多用户 @加电小能 反馈“异地加电权益”在使用过程中遇到的问题。

今天小能就来给大家介绍一下:

1)异地加电权益是什么,如何使用;

2)针对大家反馈的问题,我们计划做的优化内容;

3)最后是目前的常见QA。

使用次数

异地范围

1)距用户常驻地最短导航距离 200km 以外视为异地范围

2)所有高速服务区换电站均视为异地范围

小贴士:

常驻地址可在爱车-车辆信息板块中设置,需与上牌城市一致,每年最多变更一次。

如有特殊情况可联系fellow处理。若不设置常驻地址,将无法使用异地加电权益哦~

结算周期

自提车之日起,按周期年结算次数及返还积分

例:用户于2018年8月27日提车

第一个周期年为:2018.8.27—2019.8.26

权益使用方式

后续优化方向:

1) 提供异地加电权益使用记录明细,让用户知晓每一次扣次所对应的充电记录。

2)开放用户申报异地自行付费充电记录的通道,根据用户选择扣减次数并返还积分。

Q&A

Q:异地加电权益的使用范围?

A:异地加电权益适用于所有加电方式,只需满足异地范围即可。

Q:哪些桩支持NIO App扫码充电?

A:目前充电地图上所有星星、特来电的公共自营桩和蔚来的公共专属桩都支持NIO App扫码充电。

Q:我在异地使用第三方App充了很多次电,会返还哪几笔充电的积分?

A:系统会开放用户申报第三方App充电记录的通道,我们会根据用户选择,扣减相应的权益次数,并按1度电=10积分的统一标准返还积分。

Q:我是能量无忧服务包用户,我在异地使用一键加电,会优先使用哪项?能量无忧还是异地加电车主权益?

A:在呼叫下单时,你可以自行选择使用能量无忧或异地加电车主权益发起本次一键加电服务。

Q:我在异地呼叫一键加电服务,可以选择使用能量无忧服务包权益或一键加电体验券,而不使用异地加电车主权益支付吗?

A: 可以。呼叫下单时,用户可在能量无忧服务包/异地免费加电权益/单次结算中自行选择使用何种方式发起本次服务。如果选择单次结算,则可在服务完成后使用一键加电体验券(如果有)抵扣服务费。

有任何问题,欢迎大家反馈给小能:)